9月13日上午，齊魯工業大學（山東省科學院）召開后勤保障接訴平臺年度總結調度會，副校（院）長馬文才出席并主持會議。辦公室、學生處、研工部、資產管理處、安全管理處、網絡中心、基建處、后勤保障處等部門負責人及各校區第三方企業負責人參加會議。
馬文才對后勤保障接訴平臺一年來取得的工作成效給予肯定和認可，平臺自去年6月啟用以來，認真落實省教育廳及校（院）黨委文件精神和工作要求，組建師生服務中心，優化線上流程，及時回應解決師生訴求并取得明顯成效，為廣大師生撐起了校園安全穩定“保護傘”。他指出，接訴即辦機制是深入貫徹落實黨的二十大精神，堅持以學生為本，切實解決師生急難愁盼問題，全面提升后勤保障治理能力和治理水平的重要途徑和有力抓手，要持之以恒抓好抓實，有力有序穩步推進。他針對下一步平臺建設提出具體要求，一是加大宣傳推廣力度，引導師生合理表達訴求。通過線上線下、全方位多渠道向師生推介平臺，引導師生通過平臺積極主動、客觀真實反映問題，及時高效解決問題。二是強化監督考核，形成長效機制。要進一步理清各部門職能及責任，將訴求辦理情況納入相關考核及第三方服務單位合同驗收和付款，確保接訴即辦工作閉環管理取得實效。三是聚焦學生公寓、維修保障等重點場所和領域，提高接訴處理效率。對超出首接單位職責范圍及處理能力的復雜事項，主管部門負責人要即時協調動真碰硬，構筑大后勤保障格局。四是創新監管方式，建構全鏈條、智慧化的網絡監管體系。充分利用網絡信息技術及平臺優勢，收集匯總分析后勤接訴數據，及時分析研判師生訴求動向，讓數據賦能校園后勤管理，促進服務保障更加精細化、精準化。
會上，后勤保障處處長歐陽志周匯報平臺建設的重要意義和職能定位，后勤保障處副處長馬云華圍繞運行模式、經驗效果、存在問題與不足、下一步工作重點等進行梳理分析，相關職能部門結合各自職責及監管情況做了交流，第三方服務企業代表做了表態發言。
后勤保障接訴平臺于2022年6月1日正式啟用，一年多來，平臺深度整合信息渠道和保障資源，緊緊圍繞師生煩心事操心事揪心事，通過成立師生服務中心、開通24小時報事報修熱線及網上接訴平臺、處長現場接訪等形式，對師生各類訴求快速響應、高效辦理、及時反饋，全程全員評價監管。截至目前，已處理各類線上線下訴求事項11000余條，師生滿意率達97.3%。
